<< Предыдушая Следующая >>

3.4. Техника общения: практическая ориентация


В профессиональной подготовке психолога неотъемлемым элементом является развитие психологической компетентности в сфере межличностного общения. В этом смысле в понятие психологической компетентности входит как овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного обшения, так и тренинг по совершенствованию собственных навыков и умений общения до уровня, позволяющего психологу заниматься практической профессиональной деятельностью.
В этой области существуют разные теоретико-прикладные ориентации (нейролингвистическое программирование, психологи-
140__________________________________________________________I лава 3
ческие подходы, Т-групповые методы и т.д.), которые нашли свое отражение в обширной литературе в форме прикладных обучающих спецкурсов, обзор которых выходит за рамки данного раздела
В этой связи представляется оправданным кратко обсудить один из самых распространенных в современной практической психологии подходов к технике эффективного обшения, развитый в рамках гуманистической психологии (К Роджерс, 1994), трансактном анализе и в психологии разрешения межличностных конфликтов (А Филлей, 1976),
Основная цель этого обсуждения — не столько в изложении основ прикладного обучающего спецкурса по психологии меж-личностного обшения, а скорее в формировании установки читателя на необходимость самостоятельного овладения техникой эффективного обшения как необходимого элемента профессиональной подготовки психолога.
В последующем изложении будем опираться на материалы конкретного пособия (В.А. Соснин, 1993, 1996), в котором рассмотрены основные положения данного подхода, проанализированы техники эффективного общения, правила веления целенаправленных бесед и поведения в ряде типичных ситуаций практического общения (специфика конфликтных ситуаций и рекомендации по их разрешению), даны рекомендации для самостоятельного тренинга, а также список литературы.
Итак, что такое эффективное межличностное общение?
Исследования межличностного обшения и практические наблюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить вдве группы по параметру эффективности—-неэффективности с точки зрения реализации целей общения: во-первых, какие приемы эффективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопонимания с партнером; во-вторых, какие приемы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воз-действия (опять же для полного достижения целей общения).
Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник, обшения (в соответствии с двумя метацелями общения, отмеченными выше): техники понимающего обшения и техники директивного общения
Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так назы-
Психология межличностного взаимодействия______________________14J[
ваемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы поведения, как неадекватные заместители понимающего и директивного общения.
Что такое техника понимающего общения?
Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т п.
Главное в технике понимания — это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:
• на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;
• на положительное принятие личности собеседника;
• на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним
Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта обшения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника
Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами Именно поэтому в литературе часто понимающее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим». Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защитные реакции и затрудняет проявление им открытости,
Установка принятия личности партнера — это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, ка-
142____________________________________________________Глава 3
ков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.
Установка на согласованность своего поведения в содержатель-1 ном плане означает в определенном смысле правдивость и откры-
тость своего поведения в общении с партнером Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием». Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения — важнейшее условие тогда, когда партнеры с гремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.
Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:
• больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;
• воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;
• стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;
• стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.
Может показаться, что эти правила ставят нас в исключительно пассивную позицию в общении. Но это не так! Техника понимающего общения требует очень тщательного слушания, во-первых, и, во-вторых, высокой степени избирательности в отборе того на что и как реагировать.
Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных поведенческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров.
В психологической литературе синонимично встречаются другие обозначения: тип, вид, способ или форма реагирования. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их. Однако овладение ими до уровня
Психология межличностного взаимодействия______________________143
профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия:
• простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса);
• перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания);
• выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится в сознании партнера);
• зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);
• молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы);
• невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»);
• интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера);
• резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);
• подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);
• вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).
Все сказанное о технике понимающего общения можно изобразить в виде схемы (рис. 1), на которой наглядно представлены основные положения и правила этой техники.
Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другою рода, а именно — умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.
Итак, что такое техника директивного общения?
Э го совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.
! 44 Глава 3

Рисунок 1 Избирательный процесс слушания и реагирования при использовании техники понимающего общения Стрелками обозначены возможные вариант ы noHUvmroLuero реагирования на высказывания собеседника сплошными — бочее сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту
Такие качества человека, как целеустремленность и настойчивость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-аг-рессивной форме, которая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защитно-агрессивного поведения при определенных условиях могут становиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком) Техника директивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои
Психология межличностного взаимодействия
цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.
В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:
• на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
• на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;
• на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
• на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера;
• на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы директивного реагирования:
• директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями);
• открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах);
• выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;
• выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);
• совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей);
• убеждение;
• принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется действовать в соответствии с вашими намерениями).
В отношении убеждения следует сделать одно замечание. Часто убеждение считается отдельным приемом директивного общения. В широком смысле убеждением считается процесс межличностного взаимодействия, в котором мы активно стремимся склонить партнера принять конкретную точку зрения или позицию. вызвать у него определенное эмоциональное состояние или добиться от него согласия на определенный курс действий для реализации ваших (и его) целей и интересов, т.е. в широком смысле убеждение — это психологическое воздействие.
В узком смысле под убеждением подразумевается достижение осознанного принятия партнером предлагаемой позиции, становящейся его собственным мотивом поведения. Если он принима-
146__________________________________________________________Глава 3
ет вашу позицию, не оценивая ее критически, такое воздействие называется внушением. Если вы добиваетесь его согласия с вашей позицией вопреки его внутренним убеждениям, такое воздействие называется принуждением, т.е. действует мотив страха, превышающий внутренние мотивы повеления.
Такая классификация типов воздействия традиционна и в целом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психологической «прочности» при разных формах воздействия.
В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в более широком смысле — как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире — как процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного обшения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч.
Итак, тезисно рассмотрены две формы эффективного, целенаправленного общения: техника понимающего общения и техника дирекгивного общения. В определенном смысле техника понимания — это техника оказания косвенного (не прямого) психологического воздействия или техника «активного слушания*. Директивная техника — это техника оказания прямого психологического воздействия в процессе взаимодействия с партнером. Естественно, за рамками рассмотрения остались многие важные вопросы, требующие дополнительного обсуждения (психологические механизмы, лежащие в основе правил и приемов реагирования, пределы и трудности ее использования и т.п.). При обсуждении как субъект общения, так и цели обшения подразумевались в самом широком смысле — эта техника полезна для всех специалистов, профессия которых предполагает работу с людьми (от психолога, психотерапевта, педагога до следователя, менеджера и дипломата).
<< Предыдушая Следующая >>
= Перейти к содержанию учебника =

3.4. Техника общения: практическая ориентация

  1. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
    Как уже было сказано, взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом очень важно, как воспринимается партнер по общению, иными словами, восприятие одним человеком другого. Этот процесс выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о восприятии человека человеком.
  2. ОБЩЕНИЕКОММУНИКАЦИЯ, ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙПОНЯТИЕ ОБ ОБЩЕНИИ
    Взаимодействие человека с окружаю- Многоплановый щим его миром осуществляется в системе характер объективных отношений, которые скла- общения дываются между людьми в их обществен ной жизни. Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений
  3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
    Интерактивная сторона общения — условный термин, обоз-начающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как
  4. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ НА ПРОЦЕСС
    Консультанты могут работать, ориентируясь на текущие сегодняшние проблемы или на долгосрочные последствия. В одном случае организация, ее цели, продукт, требования среды рассматриваются как неизменные, в статике, в другом предполагается динамика, возможное изменение всех этих составляющих. Рассмотрим пример. Можно консультировать по вопросам налогообложения в двух разных вариантах: предложить
  5. КОСМИЧЕСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ МИРОВОЗЗРЕНИЯ ЦИОЛКОВСКОГО
    Сам Циолковский, как известно, называл свое мировоззрение «космической философией», подчеркивая необходимость космической точки зрения для решения и собственно научных проблем, и для перестройки науки на новых негеоцентрических основаниях, и для постановки новых философских, этических и социологических проблем. В 1922 г., характеризуя направление своих работ, Циолковский писал: «нельзя судить о
  6. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ ПРОЦЕСС
    Консультанты могут работать, ориентируясь на текущие, сегодняшние проблемы или на долгосрочные последствия. В одном случае организация, ее цели, продукт, требования среды рассматриваются как неизменные, в статике. В другом — предполагается динамика, возможное изменение всех этих составляющих. Рассмотрим пример. Можно консультировать по вопросам налогообложения в двух разных вариантах: а)
  7. § 1. «Чучхейские принципы» внешнеполитической ориентации КНДР
    Провал Женевской конференции по мирному урегулированию корейского вопроса окончательно определил два диаметрально противоположных направления во внешнеполитической ориентации КНДР и Республики Корея. Каждое из них вновь провозгласило свои приоритетные исключительные права на восстановление общегосударственной целостности разделенной нации. Освещая эту проблему на пленуме ЦК правящей Трудовой
  8. Государство и право стран исламской ориентации на территории СНГ
    Мусульманское население в России всегда было значительным. Му-сульмане были подданными Российской империи, обладали определенными права-ми и привилегиями, связанными со спецификой их религиозной принадлежности. Например, разрешалось рассмотрение маловажных уголовных дел и мелких граж-данских споров судами кадиев. Мусульмане даже имели свою фракцию в Государст-венной Думе. Февральская революция
  9. Метод 4. «Жесткие техники опровержения* Техника 1. «Контратака» Упражнение 1
    Помогите пациенту найти веские контраргументы для каждой иррациональной мысли. Проверьте, действительно ли они ее опровергают. Например, аргумент: «Невозможно преуспевать во всем» сильнее, чем: «Часто бывает довольно сложно во всем добиваться успеха». Пусть пациенты составят как можно больше контраргументов. Убедитесь, что контраргументы реалистичны и логичны. Когнитивная реструктурирующая
  10. Техника 3. «Техники с использованием воображения»
    Упражнение 1 Для того чтобы превратить языковые техники в трансформирующие, проделайте первые три шага: определите центральные метафизические идеи пациента, объективно проанализируйте их достоверность или ложность и придумайте серию контраргументов или замещающих рациональных идей. Определите способности пациента к воображению, используя одну из шкал, разработанных Лазарусом (Лазарус, 2000 а).
  11. Межличностное общение.
    Основные понятия: общение, функция общения, мотивы, средства, способы и виды общения, педаго-гическое общение, идентификация, рефлексия, сте-реотипизация в общении, формы и способы влияния в общении, конфликты в общении, такт и бестактность в общении, развитие
  12. 90. Виды общения
    Выделяют следующие виды общения: "Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже
  13. Дополнение 1 Заключение Область научного и практического использования открытия Дополнение 1. Заключение. Область научного и практического использования открытия14
    Шестимерная трактовка пространственно-временного фона, { данная фундаментальной функцией Фп, введение бидимензиаль- V ной кинематической системы [L7], единицами которой является квант длины / и квант длительности введение метрики, данной базовым параметром В позволяют адекватно описать явления природы без множества противоречий и апорий, содержащихся в кон- венциальном (3+1)- мерном разрезе фона.
  14. ЧЕЛОВЕК И ОБЩЕНИЕ
    ЧЕЛОВЕК И
  15. 88. Функции и структура общения
    Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или
  16. Проксемические средства общения
    Проксемика (от англ - близость) исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел в начале 60-х годов американский антрополог Эдвард Холл. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Человек как и животные, рыбы, птицы имеет определенное воздушное пространство вокруг своего тела, а также личную территорию -
  17. Выступление в деловом общении
    Прежде всего, напомним самую общую модель коммуникативного процесса, одной из форм которого и является публичное выступление: ¦ кто (инициатор, субъект) — коммуникатор (лектор, докладчик); ¦ что (информация) — сообщение (лекция, доклад); ¦ как (средства передачи) — канал (вербальный, невербальный); ¦ кому (адресат, объект) — аудитория (сотрудники, подчиненные, слушатели, студенты); ¦ с каким
  18. ПОЗНАНИЕ ЛЮДЕЙ В ОБЩЕНИИ
    ПОЗНАНИЕ ЛЮДЕЙ В
  19. ГЛАВА 8.РЕЧЬ И ОБЩЕНИЕ
    ГЛАВА 8.РЕЧЬ И
  20. Затруднения в общении
    КОНФЛИКТ: ИНИЦИАТОРЫ И ОТВЕТЧИКИСегодня без дискуссий, споров как обезличенных форм конфликта представить нашу жизнь невозможно. Дискуссии, если они правильно организованы, выявляют различные точки зрения на, казалось бы, однозначный вопрос. Но нередко они уводят участников в сторону от главного предмета, и время затрачивается не на разреше-ние проблемы, а на разговоры «вокруг да около». Один
Правовой портал "Senat-M" © 2014
info@senatm.com




Рейтинг@Mail.ru